Nel settore trasporti e logistica, la velocità di risposta è tutto: chiamate tra reparti, gestione flotte, customer service, coordinamento operativo. Ogni minuto conta.
Per questo Nicolosi Trasporti ha scelto di evolvere la propria infrastruttura telefonica con una soluzione di centralino in cloud multisede firmata Centralino.eu, ottenendo maggiore tracciabilità, continuità operativa e una gestione più fluida delle comunicazioni.
Chi è Nicolosi Trasporti
Nicolosi Trasporti è una realtà specializzata nel settore dei trasporti e della logistica integrata, con una struttura organizzata su più sedi operative e un’attenzione concreta all’innovazione tecnologica.
Ogni giorno l’azienda gestisce attività di trasporto, distribuzione, logistica e coordinamento operativo, con team dedicati ai diversi reparti: operativo, amministrativo, tecnico, sicurezza, customer service e gestione flotte.
Negli anni, Nicolosi Trasporti ha investito nella digitalizzazione dei processi interni, con l’obiettivo di aumentare l’efficienza operativa, migliorare la comunicazione tra sedi e innalzare la qualità del servizio offerto ai clienti.
Una gestione della telefonia che richiedeva maggiore centralizzazione
Prima dell'intervento di Centralino.eu, la telefonia era gestita attraverso sistemi differenti tra le varie sedi, rendendo meno immediata la comunicazione interna e il controllo complessivo delle attività.
La gestione delle chiamate tra sedi e reparti risultava meno fluida, così come il monitoraggio del traffico telefonico e delle disponibilità degli utenti. Anche trasferimenti e deviazioni richiedevano procedure meno snelle, creando alcune criticità in un contesto dove velocità e reperibilità sono indispensabili.
L'obiettivo: una piattaforma unica, flessibile e pronta a crescere
L'esigenza principale era centralizzare la gestione della telefonia aziendale mantenendo al tempo stesso flessibilità e continuità operativa. La nuova soluzione doveva migliorare il coordinamento tra tutte le sedi, garantire una maggiore tracciabilità delle comunicazioni e semplificare eventuali sviluppi futuri.
Per una realtà multisede come Nicolosi Trasporti, la possibilità di espandere facilmente l'infrastruttura rappresenta infatti un requisito strategico.
La soluzione adottata
La scelta è ricaduta su una soluzione di centralino in cloud multisede integrata con linee VoIP dedicate, capace di unificare la gestione delle comunicazioni e semplificare il lavoro quotidiano dei diversi reparti. Cuore del sistema la tecnologia 3CX, come per tutti i clienti Centralino.eu.
Centralino.eu ha accompagnato l'azienda nell'individuazione della configurazione più adatta, illustrando concretamente i vantaggi di una gestione centralizzata delle numerazioni e di un'infrastruttura più flessibile. Fin dai primi utilizzi, il personale ha potuto sfruttare trasferimenti di chiamata semplici e rapidi, con strumenti intuitivi e una curva di apprendimento molto contenuta.
Un supporto che continua a fare la differenza
L'attivazione è stata gestita con una migrazione pianificata e tempi rapidi, limitando al minimo l'impatto sull'operatività. Le poche criticità iniziali sono state affrontate tempestivamente grazie al supporto del team di Centralino.eu, garantendo una transizione ordinata e senza interruzioni significative.
Oggi Nicolosi Trasporti utilizza il sistema per gestire in modo più efficace le comunicazioni tra sedi e reparti, attraverso trasferimenti immediati delle chiamate, instradamenti intelligenti, gestione degli orari, monitoraggio delle linee e controllo delle attività. La centralizzazione della telefonia offre inoltre una maggiore tracciabilità delle comunicazioni e un coordinamento operativo più efficiente.
La piattaforma permette anche di aggiungere nuove utenze e configurare nuovi interni con rapidità, adattandosi facilmente all'evoluzione dell'organizzazione aziendale e alle nuove esigenze operative.
Il valore aggiunto dell'esperienza è rappresentato dal supporto di Centralino.eu, che continua ad affiancare l'azienda con competenza, disponibilità e rapidità di intervento. Un'assistenza costante che non si esaurisce nella fase di attivazione, ma accompagna Nicolosi Trasporti nell'ottimizzazione continua dell'infrastruttura e nell'adozione delle nuove funzionalità.
La testimonianza del cliente
“Per una realtà multisede come la nostra, Centralino.eu ci ha permesso di modernizzare e centralizzare la gestione della telefonia aziendale con una soluzione flessibile, affidabile e supportata da un’assistenza tecnica sempre presente.”
