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Pillole tecniche

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Una delle prime richieste dei clienti è la configurazione degli orari di apertura e, di conseguenza, l’inserimento di regole basate sugli orari. Ad esempio, l’inoltro a un risponditore vocale con menu ad albero durante le ore di apertura e l’inoltro a una casella vocale con un audio personalizzato introduttivo durante le ore di chiusura.

Impostare gli orari è veramente semplice. È sufficiente accedere al pannello di controllo e cliccare su IMPOSTAZIONI > ORARI DI UFFICIO E VACANZE

A questo punto occorre inserire gli orari di apertura escludendo le pause.

 

 

Non dimenticate, inoltre, di inserire le giornate di vacanza in modo da creare un comportamento differenziato per quelle date specifiche.

Una volta specificato l’orario lavorativo è necessario inserire una REGOLA IN INGRESSO che possa smistare correttamente le chiamate in entrata in base all’orario di ufficio inserito.

 

In pochi clic tutto è stato configurato… ma se vi dicessi che si può ottenere molto di più?

È possibile, infatti, scegliere di smistare automaticamente le chiamate in entrata differenziando il comportamento in base a varie fasce orarie e/o in base al giorno della settimana.

Il primo passaggio consiste nel creare un interno di appoggio (INTERNI + AGGIUNGI) - che, tuttavia, non sarà assegnato ad alcun webclient o telefono - su cui verranno configurate le varie opzioni. Dalla scheda REGOLE DI INOLTRO del nuovo interno creato occorre inserire la deviazione predefinita in caso di interno non registrato (ad esempio il risponditore vocale principale).

Fatto ciò, nella sezione ECCEZIONI all’interno della scheda REGOLE DI INOLTRO saranno inserite le varie regole desiderate: ad esempio, si potrebbe inoltrare la chiamata a un interno specifico (da cui si offre il servizio di front-office con personale dipendente) nella fasica oraria dalle 9 alle 13 per i giorni dispari della settimana e a un interno diverso nella fascia oraria dalle 9 alle 13 per i giorni pari della settimana. In tutti gli altri orari di ufficio la chiamata sarà deviata al comportamento predefinito scelto per l’interno. È importante ricordare di inserire il simbolo * nel campo CHIAMATE DAL CALLER ID per indicare che la regola va applicata a qualsiasi chiamata in entrata.

Per completare la configurazione l’interno appena creato deve essere inserito nella REGOLA IN INGRESSO per gli orari d’ufficio.

D’ora in avanti sarà il centralino VoIP a smistare tutte le chiamate! Come avrete sicuramente notato 3CX, core di Centralino.eu, consente una personalizzazione semplice e intelligente.

Per saperne di più continuate a seguire il nostro blog e rimarrete aggiornati sulle nuove funzionalità!

Non sei ancora un cliente Centralino.eu? Cosa aspetti, richiedi un periodo di prova gratuito, sarai contattato da un nostro referente che ti mostrerà come Centralino.eu può rendere la tua azienda più efficiente.

 

Articolo pubblicato sul blog 3CX in data 10/12/2020:

 

2 semplici step per integrare Facebook al tuo centralino telefonico cloud

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L'integrazione di Facebook permette ai tuoi agenti di rispondere ai messaggi di Facebook direttamente dal client del centralino telefonico (Client, Webclient o App) senza dover accedere a Facebook. I messaggi di Facebook sono pubblicati come chat permettendo di assegnare i messaggi a una coda di chiamate piuttosto che a un singolo interno e anche di gestirli in una strategia basata sulla coda.

Ecco i 2 step da seguire per effettuare l'integrazione in pochissimi minuti:

STEP1

  1. Nella console di gestione, andare su "Messagistica" e "Aggiungi Facebook"
  2. Nella scheda "Configura" impostare il nome per l'integrazione
  3. Cliccare su "Continua con Facebook" per collegare il 3CX Facebook App con le pagine di Facebook. Selezionare le pagine da collegare al centralino
  4. Accettare tutti i diritti richiesti dalla app di Facebook. L'integrazione potrebbe non funzionare correttamente se si disattivano questi diritti.
  5. Selezionare la pagina Facebook per connettersi e instradare i messaggi al centralino. Il Token di accesso e l'ID della pagina saranno auto-popolati

 

STEP2

  1. Andare alla scheda "Percorso"
  2. Selezionare l'estensione o la coda a cui si desidera instradare i messaggi di Facebook
  3. Premere "OK" e poi "Test" per verificare la configurazione del certificato
  4. Per abilitare l'integrazione con più pagine Facebook, cliccare su "Aggiungi Facebook" e ripetere il processo iniziando dallo STEP1.

 

Non sei ancora un cliente Centralino.eu? Cosa aspetti, richiedi un periodo di prova gratuito, sarai contattato da un nostro referente che ti mostrerà come Centralino.eu può rendere la tua azienda più efficiente.

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Se è vero che “flessibilità” è una delle migliori definizioni di “intelligenza” allora 3CX è sicuramente il PBX più intelligente del mercato!

Quello che spesso sfugge ai tecnici è il punto di vista dell’utilizzatore: si pensa a come rendere il centralino più sicuro, a come gestire efficacemente il flusso di chiamate in entrata, a come definire le regole di uscita… tutto giustissimo, ma se un impiegato, ad esempio quello con meno dimestichezza con le nuove tecnologie, ha un imprevisto e non può rispondere al suo interno cosa succede?

Nel migliore dei casi chiederà a un collega di rispondere al suo posto, vi ricordiamo che con 3CX è possibile farlo dalla propria postazione con un click direttamente dal webclient, altrimenti… il telefono squillerà a vuoto!

Con questa semplice ma efficace funzione, il 3CX permette agli utenti di configurare facilmente le regole di inoltro delle chiamate, in modo che nessun cliente rimanga in sospeso.

Gli stati di 3CX

Ogni interno ha la facoltà di modificare le proprie regole di inoltro semplicemente variando il proprio stato. Si tratta di 5 comportamenti, liberamente configurabili, per gestire il flusso di chiamata in entrata al proprio interno. Da Webclient, da App o da Telefono IP è possibile modificare rapidamente il proprio stato, vediamo come:

  • Da webclient è possibile scegliere il proprio stato cliccando sul menu in alto a destra.

  • Dalle app per smartphone, basta cliccare sull’indicatore di stato in alto a destra.

  • Per selezionare lo stato dal telefono IP invece si deve digitare:
    • *3 + numero da 0 a 4 in base allo stato desiderato

Ad esempio per scegliere lo stato Non disturbare è necessario digitare *32 (una voce guida confermerà lo stato selezionato), per tornare allo stato Disponibile digitare *30

È possibile sostituire il codice *3 con un altro accedendo alla sezione “impostazioni” > “codici di chiamata” del pannello di controllo 3CX.

Personalizza le impostazioni dello stato direttamente dal webclient

La flessibilità di 3CX consente la personalizzazione del comportamento associato allo stato direttamente dal Webclient dell’interno, oltre ovviamente dalla dashboard dell’amministratore per la gestione di tutti gli interni. L’utente accedendo alla sezione “Impostazioni” > “Inoltro della chiamata”, come mostrato in figura, potrà scegliere come gestire le chiamate in entrata al variare dello stato e distinguendo tra chiamate esterne e chiamate interne.

Nell’esempio di sopra si è deciso, in caso della scelta dello stato Non disturbare, di inoltrare le chiamate interne a un collega e di inoltrare le chiamate provenienti da numeri esterni al centralino a un gruppo suoneria. Per entrambe le tipologie di chiamata è stata applicata la deviazione alla casella vocale durante gli orari di chiusura.

È possibile inserire delle eccezioni al comportamento degli stati, sempre dalla stessa sezione del webclient, in modo da consentire un percorso alternativo a specifici numeri telefonici o in determinate fasce orarie.

E per gli sbadati… impostazione dello stato temporaneo

Grazie alla funzione Imposta Stato Temporaneo, presente nel Webclient sotto l’elenco degli stati, sarà possibile schedulare il cambio stato. In questo modo non è necessario doversi ricordare di rimettere lo stato in Disponibile, 3CX esegue anche questo compito al posto dell’utente.

Personalizzare il nome degli stati di 3CX

Ogni utente può liberamente personalizzare i nomi dei propri stati direttamente da App o da webclient. È anche possibile modificare a livello globale il nome degli ultimi due stati per tutti gli interni accedendo alla sezione “impostazioni” > “generali” del pannello di controllo 3CX.

Come avrete sicuramente notato, 3CX consente una personalizzazione semplice e intelligente delle funzionalità, anche direttamente dall’interfaccia web dell’interno. Per saperne di più consulta il manuale d’uso del webclient e il nostro canale YouTube per rimanere aggiornati sulle nuove funzionalità e sfruttare al meglio la rivoluzione digitale del VoIP!

Articolo pubblicato sul blog 3CX in data 29/07/2020:

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La prima impressione è quella che conta!

Lo sa bene chi ha a che fare con i nuovi clienti alla ricerca dell’efficientamento aziendale. Poter contare su un centralino innovativo, allo stesso tempo robusto e flessibile, consente di migliorare tutte le procedure interne.

Il primo ad accorgersene sarà proprio il cliente al momento della prima telefonata. Il centralino 3CX è la soluzione più smart del mercato perché permette di gestire le telefonate e tutte le comunicazioni in generale in maniera performante, con elevati livelli di efficienza.

Questo è solo uno dei motivi per cui sempre più aziende scelgono questa soluzione e finiscono per considerarla uno strumento indispensabile.

Facciamo alcuni esempi.

Parcheggio e Recupero delle Chiamate tra interni diversi

Non sarà più necessario che l’addetto al front office, che spesso non riesce a fornire informazioni alle specifiche richieste, faccia rimbalzare il cliente tra i colleghi all’estenuante ricerca di chi sappia fornire la risposta adeguata o gli proponga di rimanere in attesa di essere richiamato.

Con il 3CX è possibile parcheggiare la chiamata in un “posto” o “stanza” di parcheggio assegnato a specifici interni. Coloro che controllano i parcheggi possono visualizzare lo stato della stanza e rispondere alle chiamate. Le stanze numerate possono essere assegnate ad agenti con specifiche competenze, il che significa che la persona giusta per assistere il cliente risponderà alla chiamata.

Con 3CX queste operazioni sono immediate seguendo questi semplici passaggi:

  • Per prima cosa occorre assegnare preventivamente agli interni i privilegi necessari per eseguire queste operazioni.
    Dalla dashboard 3CX > Interni aprire l’interno desiderato e dalla scheda diritti selezionare le voci:

     

    • Eseguire operazioni (deviazione, trasferimento, pickup)
    • Può parcheggiare le chiamate

La stessa operazione può essere svolta anche a livello globale agendo dalla sezione Gruppi di interni > Nome Gruppo > Diritti del Gruppo. In questo modo tutti gli interni di quel gruppo godranno di questi privilegi.

Una volta impostati i privilegi, siamo pronti per utilizzare la funzionalità di parcheggio e prelievo dal webclient:

  1. Dopo aver risposto alla chiamata, accedere alla sezione switchboard del webclient
  2. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla chiamata e scegliere la voce di menu Parcheggia (Park)


Una volta comunicata ai colleghi la presenza della chiamata parcheggiata e la richiesta del cliente (attraverso la chat 3CX o una conference call 3CX), per recuperare la chiamata parcheggiata si dovrà:

    1. Accedere dal proprio webclient alla sezione Switchboard
    2. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla chiamata parcheggiata e scegliere la voce di menu Recupera (Unpark)

Prelevare una chiamata che sta squillando su un altro interno

Basta precipitarsi da un telefono all’altro per rispondere a una chiamata indirizzata ad un altro interno. Con 3CX è possibile prelevare la telefonata in soli due click:

    1. Accedere alla sezione Switchboard del webclient
    2. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla chiamata a cui vogliamo rispondere e scegliere la voce di menu Preleva

Queste sono solo alcune delle funzionalità di 3CX e del suo webclient. Per saperne di più consulta il manuale d’uso del webclient e continua a seguire il nostro blog e scoprirai che 3CX è molto di più di un centralino telefonico, è il tuo miglior alleato per rendere la tua azienda efficiente e competitiva!

 

Articolo pubblicato sul blog 3CX in data 10/07/2020:

Suoneria da altoparlanti e telefonata da cuffie nel webclient del centralino telefonico VoIP

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Una delle funzionalità più apprezzate del nostro centralino telefonico cloud è quella di poter associare allo stesso interno, con estrema facilità, numerosi device. La comodità è proprio quella di ricevere una telefonata, da un numero esterno o da un collega, e poter rispondere dal telefono, dal PC o dallo smartphone sia dall'ufficio che in smart working.

Una esigenza molto comune è quella di dover differenziare il flusso audio della suoneria, dal parlato della telefonata, quando si utilizza il PC per telefonare. Grazie alla nuova estensione 3CX per Chrome, infatti, telefonare da PC è ancora più semplice. È sufficiente cliccare sul link presente nell'email di Benvenuto (https://nomecentralino.it/webclient) e attivare l'estensione in Chrome, il telefono software sarà  così sempre in funzione, anche quando Chrome non è aperto.

Attivare l'estensione in Chrome per ricevere telefonate anche con Chrome non avviato

 

Per configurare il webclient in modo da sentire la suoneria dagli altoparlanti del PC, per non dover indossare costantemente le cuffie, e allo stesso tempo sentire l'audio durante la chiamata nelle cuffie, è sufficiente eseguire le seguenti semplici operazioni:

  • Aprire l'estensione ed entrare nel menù

Aprire l'estensione ed entrare nel menù

 

  • Cliccare sulla voce Impostazioni

 

  • Cliccare sulla voce Personalizza

 

  • Abbinare il device desiderato per Camera/Altoparlante/Suoneria/Microfono

 

Per ulteriori informazioni e per supporto tecnico contattaci al numero 0958133022 o scrivici all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. 

Se non sei ancora nostro cliente richiedi una prova gratuita per valutare le numerose funzionalità e scoprire che Centralino.eu è la soluzione giusta per la tua azienda.

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La soluzione nasce dalla ventennale esperienza di Info-Service e dalla collaborazione con i partner 3CX, VoipVoice e Htek. 

Centralino.eu è un prodotto flessibile e scalabile, disponibile in varie versioni, che consentirà alla tua azienda di ottimizzare il proprio sistema telefonico.

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