Sì.

Con il Centralino Cloud puoi utilizzare:

• App 3CX per Android;
• App 3CX per iPhone;
• Web Client dal browser;
• PWA su PC/MAC;
• Softphone su PC.

È sufficiente una connessione Internet.

Sì.

Le chiamate arrivano direttamente sull'App 3CX mantenendo il numero aziendale.

Sì.

Durante la conversazione puoi trasferire la chiamata:

• a un collega;
• a un gruppo;
• alla segreteria;
• a un numero esterno (se abilitato).

Sì.

La segreteria telefonica è disponibile:

• dall'App;
• dal Web Client;
• via email se configurata.

Sì.

Il Centralino Cloud include videoconferenze senza installare software aggiuntivi.

Assolutamente sì.

Il centralino è progettato proprio per consentire il lavoro remoto mantenendo interno, presenza e trasferimenti.

Sì.

Centralino.eu offre soluzioni di Business Continuity e Backup che mantengono operativa la tua azienda anche in caso di guasto della linea principale.

Sì.

È possibile effettuare la portabilità del numero senza cambiare recapito telefonico.

Sì.

È possibile collegare sedi diverse come se fossero un unico ufficio.

Prima di contattare il supporto verifica che:

• il telefono IP sia acceso;
• il cavo di rete sia inserito correttamente;
• il router sia acceso;
• la connessione Internet sia funzionante;
• se utilizzi un centralino Cloud, verifica se riesci ad accedere al portale https://nomeazienda.my3cx.it

Se il problema persiste contatta il nostro supporto indicando:

• ragione sociale;
• numero telefonico o interno interessato;
• descrizione del problema;
• orario in cui si è verificato.

 Le cause più comuni sono:

• assenza della connessione Internet;
• riavvio o spegnimento del router;
• telefono non registrato;
• manutenzioni o guasti sulla connettività.

Prima di contattarci prova a riavviare router, ONT (in caso di fibra), antenne (in caso di VOIPSIM, VOIPAIR o VOIPSTAR) e telefono IP (verifica il corretto collegamento)

Il problema può dipendere dalla configurazione del centralino oppure da limitazioni sul traffico telefonico.

Il nostro supporto verificherà rapidamente la situazione e, se necessario, effettuerà i controlli direttamente sul centralino.

Invia la segnalazione a support@centralino.eu indicando la ragione sociale, l'interno coinvolto, il numero chiamato e l'orario.

Se durante le chiamate senti:

• voce metallica;
• ritardi;
• parole che saltano;
• eco;

la causa è spesso la connessione Internet.

Per velocizzare la diagnosi è utile effettuare un riavvio del router e uno speed test da un PC connesso tramite cavo Ethernet (preferibilmente direttamente dal router con la rete LAN e Wi-Fi scollegata). Invia la segnalazione a support@centralino.eu indicando l'interno coinvolto, il numero chiamato e l'orario. Procederemo analizzando l'evento, se necessario porremo sotto monitoraggio la connettività e l'interno.

Verifica:

• alimentatore;
• cavo di rete;
• eventuale switch PoE.

Se il problema continua potrebbe essere necessario aggiornare o sostituire il dispositivo.

 Sì.

Un riavvio controllato del router può risolvere piccoli problemi temporanei.

Attendi almeno 5 minuti prima di verificare nuovamente il funzionamento. 

ATTENZIONE: il riavvio si esegue spegnendo il router e riaccendendolo o scollegando temporaneamente il cavo di alimentazione ma, se non richiesto espressamente dal nostro supporto, non deve MAI essere resettato attraverso l'inserimento di un oggetto appuntito nell'apposito foro del RESET.

Puoi contattare Centralino.eu indicando:

• azienda;
• numero interessato;
• recapito telefonico;
• descrizione del problema.

Più informazioni riceviamo, più rapidamente possiamo intervenire. Trovi il dettaglio delle modalità di contatto e gli orari alla sezione dedicata.

Controlla:

• notifiche abilitate;
• permessi dell'app;
• risparmio energetico disattivato;
• stato impostato su "Disponibile".

Sui dispositivi Android il risparmio batteria è la causa più frequente del problema. Prima di contattare il nostro supporto disinstalla e reinstalla l'app. Dopo l'installazione dovrai inquadrare il codice QR per configurare l'interno, puoi reperirlo in alto a destra dal webclient o della PWA 3CX da PC/MAC. Se non hai accesso al webclient accedi al tuo centralino https://nomeazienda.my3cx.it e clicca sul link "Password dimenticata"

Verifica:

• ONT acceso (si tratta del punto di rilascio della fibra ottica);
• router acceso;
• eventuali LED rossi;
• collegamenti dei cavi.

Successivamente riavvia tutti gli apparati.

Prima di contattare il supporto:

• chiudi download e backup;
• riavvia il router;
• collega il PC via cavo (preferibilmente scollega il resto della rete aziendale);
• esegui uno speed test.

Puoi contattarci telefonicamente oppure compilare il modulo on line.

Riceverai una consulenza gratuita.

Sì.

Il Centralino Cloud è scalabile:

• nuovi utenti;
• nuove sedi;
• telefoni IP;
• App;
• videoconferenze.

Sì.

Ci occupiamo della fornitura con spedizione dei prodotti preconfigurati e pronti per il collegamento o configurazione remota dei dispositivi già in vostra disponibilità. In caso di installazioni complesse ci coordiniamo con il vostro supporto tecnico o se richiesto possiamo far intervenire in sede personale tecnico specializzato.

Le fatture sono disponibili nell'Area Clienti.

È possibile richiederla in qualsiasi momento per email o scaricarlo direttamente dall'area clienti.