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Whatsapp e Centralino Cloud: ecco la guida all'integrazione

Whatsapp e Centralino Cloud: ecco la guida all'integrazione

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Poter rispondere da un unico sistema a tutti i canali attivi è ora possibile! Grazie all'integrazione tra Whatsapp e centralino, tutti i messaggi Whatsapp in entrata sono recapitati nella stessa app del centralino e possono essere gestiti da un singolo interno o da una coda di interni.

PREREQUISITI

  1. Centralino Cloud 3CX aggiornato alla versione 18.5 (al momento della scrittura di questa guida è disponibile solo la versione beta, l'aggiornamento a questa versione dovrà essere esplicitamente richiesta al supporto tecnico Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo., appena sarà disponibile la versione definitiva sarà rilasciata su tutte le istanze dei nostri clienti).
  2. È necessario avere un account WhatsApp business configurato con un numero di telefono fisso o mobile. Questo numero non deve essere registrato su nessun altro account WhatsApp esistente, sia virtualmente che su un dispositivo fisico. Se si desidera utilizzare un numero WhatsApp esistente, è necessario eliminare prima l'account. Per saperne di più, consulta questa pagina.

 

PASSO 1: CREARE L'APPLICAZIONE 

  1. Andare su https://developers.facebook.com e cliccare su "Accedi" in alto a destra.
  2. Andare su "Le mie app", cliccare su "Crea un App", selezionare "Azienda" e cliccare su "Avanti".
  3. Assegnare un nome alla nuova applicazione e utilizzare l'elenco a discesa per selezionare il proprio account aziendale. Fare clic su "Crea applicazione".
  4. Reinserire la password e fare clic su "Invia".
  5. La schermata successiva proporrà di aggiungere prodotti all'applicazione. Scorrere fino a WhatsApp e fare clic su "Configura".

 

Utilizzare il menu a discesa per assicurarsi che sia presente il numero di telefono corretto da utilizzare per inviare e ricevere messaggi. Copiare "ID numero di telefono" sotto la casella a discesa e salvarlo per una fase successiva. Se non si dispone di un numero collegato all'account WhatsApp, seguire la procedura seguente.

(Facoltativo) Aggiunta di un numero di telefono

  1. In "WhatsApp" > "Primi passi" > "Fase 5: Aggiungi un numero di telefono", cliccare su "Aggiungi numero di telefono",
  2. Inserire il nome del profilo WhatsApp Business, selezionare il fuso orario, la categoria e la descrizione opzionale dell'attività. Cliccare su "Avanti".
  3. Inserire il proprio numero di telefono, scegliere il metodo di verifica (SMS o telefonata, il metodo telefonata è l'unico utilizzabile per i numeri fissi) e cliccare su "Avanti".
  4. Una volta verificato, il numero telefonico sarà visibile nella sezione a discesa "inviare e ricevere messaggi". Assicurarsi che sia selezionato, quindi copiare "ID numero di telefono" sotto la casella a discesa e salvarlo per una fase successiva.

 

PASSO 2: IMPOSTARE IL RUOLO DI AMMINISTRATORE

  • Fare clic sull'icona del menu e selezionare "Impostazioni business".
  • Spostarsi su "Utenti > Utenti di sistema" e fare clic su "Aggiungi". Accettare la politica di non discriminazione e fare clic su "Fatto".
  • Impostare un nome utente di sistema, ad esempio "3CX", e impostare il ruolo dell'utente su "Admin".

  • Fare clic su "Aggiungi Risorse". Nel riquadro a comparsa, selezionare "Apps" > [La tua App appena creata] > e attivare l'opzione "Gestisci l'app". Fare clic su "Salva modifiche".

  • Andare su "Account > Account WhatsApp", selezionare la tua app aziendale e cliccare su "Aggiungi persone".

  • Selezionare l'utente di sistema precedentemente creato e consentirgli il pieno controllo, quindi cliccare su "Assegna".

 

PASSO 3: GENERARE UN NUOVO TOKEN

  • Andare in "Utenti > Utenti del sistema" e fare clic su "Genera nuovo token".
  • Nelle opzioni a comparsa, selezionare l'app creata in precedenza dall'elenco a discesa.
  • Selezionare le caselle "whatsapp_business_messaging" e "whatsapp_business_management". Fare clic su "Genera token".

  • Il token verrà visualizzato in una casella a comparsa; copiare il testo e salvarlo perché non sarà più disponibile. Si tratta di un token permanente e non scadrà a meno che non si clicchi sul pulsante "revoca token".

 

PASSO 4: CONFIGURAZIONE DEL CENTRALINO

VERSIONE STARTUP

  • Accedere al Web Client, navigare in "Gestione > Voce e chat" e poi cliccare su "+ Aggiungi WhatsApp".

  • Modificare il nome predefinito con il nome scelto.
  • Inserire il numero di telefono del proprio account WhatsApp in formato internazionale (es. +4477321111).
  • Incollare il token di accesso ottenuto durante il passaggio 3.
  • Inserire il tuo "ID numero di telefono" ottenuto durante il passo 1.
  • Copiare l'URL del Webhook in un blocco note.
  • Fare clic su "Salva" e passare al passo 5.

 

VERSIONE PRO O ENTERPRISE

  • Accedere alla console di gestione 3CX e navigare in "Trunk SIP".
  • Cliccare su "+Aggiungi WhatsApp".
  • Modificare il nome del trunk se si desidera cambiarlo rispetto a quello predefinito.
  • Nella sezione "Configura", inserire il "Token di accesso" ottenuto al passo 3.
  • Inserire il tuo "ID numero di telefono" ottenuto durante il passo 1.
  • Copiare l'URL del Webhook in un blocco note.
  • In "Percorso" inserire il numero di telefono del proprio account WhatsApp.
  • Fare clic su "OK" e passare al passo 5.

 

PASSO 5: CONFIGURARE IL WEBHOOK

  • Durante il passo 4, la configurazione del client Web e della console di gestione fornisce un webhook unico; copiare il link e salvarlo in un blocco note.

  • Tornare al tuo portale Meta per sviluppatori https://developers.facebook.com, sfogliare la tua app, quindi "WhatsApp > Configurazione" e fare clic su "Modifica".
  • Incollare il webhook copiato dal client web o dalla console di gestione nel campo "URL di callback".
  • Per verificare il token, inserire una stringa casuale di lettere e numeri. Questa stringa non sarà più necessaria, quindi non è necessario salvarla per una data successiva. Fare clic su "Verifica e salva".
  • Cliccare su "Gestisci" nei "Campi webhook" sotto il pulsante "Modifica".

  • Cliccare su "Attiva iscrizione" nel campo "messaggi" e poi su "Fine".
  • A questo punto è possibile testare la configurazione inviando un messaggio WhatsApp al numero configurato e verificare che l'instradamento funzioni correttamente.

 

LIMITAZIONI NOTE

  • L'integrazione di WhatsApp è destinata a rispondere solo ai messaggi in entrata. Non è possibile inviare un messaggio ad un utente WhatsApp senza che questo abbia prima inviato un messaggio. Si hanno a disposizione 24 ore di tempo per rispondere al messaggio. Dopodiché non sarà più possibile rispondere.
  • Non è possibile avviare una conversazione con un utente WhatsApp.
  • Il numero configurato non deve essere in uso su un altro WhatsApp, ad esempio non può essere in uso sull'app WhatsApp Business del cellulare.

 

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