Cosa sono i ruoli di accesso e cosa può fare ciascun ruolo
Con la versione 20 di 3CX i ruoli utente assumono ancora più importanza, in funzione del ruolo viene abilitato l'accesso alla dashboard mediante la visualizzazione del pulsante ADMIN in basso a sinistra nell'interfaccia WEB. I "ruoli" definiscono le autorizzazioni di cui dispone un determinato utente e consentono di delegare in modo granulare le capacità di gestione del sistema. I ruoli si applicano all'intero sistema o solo a un determinato reparto.
Livello di reparto (dipartimento)
Un utente avrà questi diritti per tutti i dipartimento di cui è membro! Se tutti gli utenti sono membri del reparto predefinito, oltre che del loro reparto principale, un amministratore di reparto potrà amministrare tutti gli utenti! Quindi è meglio che gli utenti facciano parte di un solo reparto, non di più reparti. Sono disponibili i seguenti ruoli:
- Utente - Livello di dipartimento
- Receptionist
- Amministratore di dipartimento
- Responsabile (Manager)
- Proprietario (Owner)
Se tutti gli utenti sono membri del dipartimento predefinito, oltre a quello principale, l'amministratore di quest'ultimo potrà gestire tutti gli utenti!
Tabella dei diritti
La tabella seguente mostra i diritti esatti di cui dispone ciascun ruolo:
Funzionalità |
Utente |
Recpt. |
Admin Dipartimento |
Manager |
Owner |
Admin Sistema |
Ruoli disponibili su 3CX FREE/SMB |
|
|
|
|
|
|
Ruoli disponibili su Istanze dedicate |
|
|
|
|
|
|
Presenza, Chiamate & Competenze |
||||||
Può vedere i membri del gruppo |
|
|
|
|
|
|
Può vedere le chiamate del gruppo |
|
|
|
|
|
|
Mostra la presenza ai membri del gruppo |
|
|
|
|
|
|
Mostra le chiamate ai membri del gruppo |
|
|
|
|
|
|
Divert, transfer. e pick up delle chiamate |
|
|
|
|
|
|
Parcheggio delle chiamate |
|
|
|
|
|
|
Controllo IVR |
|
|
|
|
|
|
Intercom |
|
|
|
|
|
|
Barge in, listen o whisper (PRO & ENT) |
|
|
|
|
|
|
Modifica degli orari d'ufficio |
|
|
|
|
|
|
Gestione dei template di chat |
|
|
|
|
|
|
Operazioni Receptionist (Impostare stato e i promemoria, Assegnare/cancellare gli interni) |
|
|
|
|
|
|
Console Admin |
||||||
Sezione di configurazione admin |
|
|
|
|
|
|
Informazioni sulla licenza |
|
|
|
|
|
|
Acquisto |
|
|
|
|
|
|
Configurazione e gestione degli utenti |
||||||
Elenco degli utenti dei propri gruppi |
|
|
|
|
|
|
Elenco degli utenti di altri gruppi |
|
|
|
|
|
|
Creare, aggiornare, eliminare ed elevare gli utenti |
||||||
Utente |
|
|
|
|
|
|
Receptionist |
|
|
|
|
|
|
Amministratore di gruppo |
|
|
|
|
|
|
Manager |
|
|
|
|
|
|
Proprietario del gruppo |
|
|
|
|
|
|
Amministratore del sistema |
|
|
|
|
|
|
Proprietario del sistema |
|
|
|
|
|
|
Altre funzioni di gestione |
||||||
Può gestire gli orari d'ufficio |
|
|
|
|
|
|
Gestione delle chiamate (Gruppi suoneria, |
|
|
|
|
|
|
Voce & Chat (Trunk, WhatsApp, Facebook, Live Chat & SBC) |
|
|
|
|
|
|
Report & Registrazioni |
|
|
|
|
|
|
Telefoni |
|
|
|
|
|
|
Regole in uscita |
|
|
|
|
|
|
Dipartimenti o Reparti |
|
|
|
|
|
|
Registro eventi |
|
|
|
|
|
|
Backup e ripristino |
|
|
|
|
|
|
Storage e Manutenzione |
|
|
|
|
|
|